Política de reserva y cancelación de citas

Para garantizar una atención de calidad y evitar huecos en agenda que otros pacientes podrían aprovechar, trabajamos con un pago de reserva de cita.

1. Pago de reserva

Para confirmar tu cita es necesario realizar un pago de reserva, cuyo importe varía según el tipo de visita:

• Primera cita: 75 €
• Citas sucesivas: 40 €

Este importe se descuenta del presupuesto en algunos casos concretos, cuando se realiza un tratamiento el mismo día de la cita (por ejemplo, rellenos, neuromoduladores, inductores de colágeno, etc.).

En cambio, no se descuenta en consultas donde el valor principal es precisamente la valoración médica, como:

• Consultas de skincare (rutina y plan de cuidado de la piel).
• Consultas capilares.
• Otras consultas específicas en las que solo se realiza estudio, diagnóstico y planificación, sin tratamiento asociado ese día.

En estos casos, el pago de reserva corresponde al valor de la consulta médica, que incluye la entrevista, exploración, estudio previo y diseño del plan.

Al realizar el pago, aceptas las condiciones de cambio y cancelación que se detallan a continuación.

2. Cambios y cancelaciones

Sabemos que pueden surgir imprevistos y que, a veces, es necesario mover una cita.
Por eso, hemos organizado una política clara para que sepas qué ocurre con tu reserva según el momento en el que avises:

• Más de 72 horas antes de la cita
  • Puedes elegir entre recuperar íntegramente el pago de reserva o cambiar la fecha de tu cita sin ningún coste adicional.
• Entre 72 y 24 horas antes de la cita
  • En este caso, no se devuelve el pago de reserva, pero podrás reprogramar la cita una única vez, usando ese importe como señal para la nueva fecha.
• Con menos de 24 horas de antelación o si no acudes a la cita
  • Se considera cancelación tardía/absentismo.
  • En estos casos, no se devuelve el pago de reserva y, para volver a ser atendido, será necesario realizar un nuevo pago de reserva para fijar otra cita.

3. Repetición de absentismos

Cuidar una agenda médica no va solo de cuadrar horas:
va de respetar el tiempo de quien viene, de quien espera y del equipo que prepara cada consulta antes de verte.

Cuando una cita se reserva y no se utiliza, ese espacio podría haber sido para otra persona que lo necesitaba.

Por eso:

• Si se producen dos episodios de no acudir a la cita sin aviso, o de cancelaciones repetidas fuera de plazo, la clínica se reserva el derecho de no ofrecer nuevas citas a esa persona.

No es una medida “de castigo”, sino una forma de mantener una medicina estética responsable, organizada y respetuosa con todos: contigo, con los demás pacientes y con el equipo que está detrás.

4. Recordatorio de cita

Nos gusta que vengas tranquila, sin prisas y sin sustos de agenda de última hora. Por eso usamos recordatorios, pero sin perder de vista que la responsabilidad de la cita sigue siendo tuya.

• 24 horas antes de tu cita recibirás un recordatorio como cortesía.
• La recepción o respuesta a este mensaje no modifica la política de cancelación: la responsabilidad de acudir a la cita es siempre tuya, aunque no llegues a leer el recordatorio.
• Para poder organizar la lista de espera y no dejar huecos vacíos, si en las 12 horas siguientes al recordatorio no hemos podido confirmar tu asistencia, podremos liberar tu cita y ofrecerla a otra persona, aplicando en ese caso esta misma política de reserva y cancelación.

5. Excepciones por causa de fuerza mayor

La vida pasa, y a veces se complica. No todo es blanco o negro ni se puede resolver con una norma rígida, especialmente cuando hablamos de salud.

• Sabemos que pueden surgir imprevistos reales de salud o fuerza mayor.
• En estos casos, podremos valorar tu situación de forma individual y estudiar la posibilidad de cambiar la cita o revisar las condiciones, incluso aunque no se hayan cumplido los plazos, siempre que la causa esté justificada y documentada adecuadamente.
• El objetivo no es “penalizar”, sino organizar la agenda con sentido común, siendo justos contigo y con el resto de pacientes.

6. Por qué existe esta política

No trabajamos a base de “huecos libres” sin más. Detrás de cada cita hay tiempo de estudio, decisiones médicas y un espacio que podría ocupar otra persona que también lo necesita.

• Cada cita bloquea un tiempo de agenda en el que la doctora estudia tu caso con detalle antes de verte en consulta, no solo los minutos que estás físicamente en la camilla.
• Trabajamos con lista de espera, y cada hueco reservado podría ser utilizado por otra persona que también está esperando.
• Esta política nos ayuda a evitar el absentismo, respetar el tiempo de todos y mantener una forma de trabajar acorde con lo que somos:
  medicina estética responsable, honesta y centrada en la persona, por encima del puro “rellenar huecos” en la agenda.